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Cláusula 9.1

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Guest
Guest user Created:   Feb 21, 2019 Last commented:   Feb 21, 2019

Cláusula 9.1

Tengo una duda sobre uno de los requisitos que viene en la norma ISO 9001:2015. El punto 9.1 Seguimiento, medición análisis y evaluación sobre el desempeño, mi duda es si en este apartado tengo que desarrollar un procedimiento o un formato que hable sobre las mediciones del sistema de gestión de calidad o sobre mi proceso
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ISO 9001 DOCUMENTATION TOOLKIT

Step-by-step implementation for smaller companies.

ISO 9001 DOCUMENTATION TOOLKIT

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Expert
Iciar Gallo Feb 21, 2019

Respuesta:

Lo primero es saber que la norma ISO 9001 no requiere de la creación de ningún tipo de procedimiento, sino que es la propia organización la que decide como cumplir o documentar los diferentes requisitos con los que debe cumplir. Dicho esto, en el caso de la cláusula 9.1, sólo sería necesario retener información documentada sobre los resultados de seguimiento y medición (punto 9.1.1). Dependiendo de la complejidad de su empresa le recomiendo que cuente con un procedimiento que le ayude a realizar este seguimiento, medición, análisis y evaluación de forma más sistemática.

En cuanto a lo que la organización tiene que analizar y evaluar para determinar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad se incluyen:
- El nivel de conformidad de los productos y los servicios
- La satisfacción del clientes
- El grado de desempeño y la eficacia del SGC
- Si la planificación se ha implementado de forma eficaz
- La eficacia de las acciones llevadas a cabo para abordar los riesgos y las oportunidades
- El rendimiento de los proveedores externos
- la necesidad de mejoras en el SGC

Estos materiales pueden ayudarle para entender mejor la cláusula 9.1:
- Artículo - Practical tips for measurinf your QMS according to ISO 9001:2015: clause 9.1: https://advisera.com/9001academy/blog/2017/08/29/practical-tips-for-measuring-your-qms-according-to-iso-90012015-clause-9-1/
- Libro - The ISO 14001:2015 companion: https://advisera.com/books/the-iso-14001-2015-companion/
- Curso gratuito en línea - Fundamentos ISO 9001:2015: https://training.advisera.com/es/course/curso-de-fundamentos-de-la-norma-iso-9001/
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Feb 21, 2019

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