Guest user Created: Apr 12, 2018 Last commented: Apr 12, 2018

Definición de OLA

ITIL & ISO 20000

Requerimos realizar la deficion de OLAS , no hemos documentado un OLA anteriormente, razón por la que desconocemos el procedimiento correcto. Me gustaría saber como se implementa un OLA donde el servicio depende de un proyecto y un cronograma.

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Antonio Jose Segovia Apr 12, 2018

Respuesta: Un OLA (Operational Level Agreement) basicamente es un acuerdo interno entre tu organización y una parte de la misma organización (por ejemplo, un acuerdo entre el área de TI, y el área de Marketing), y el contenido de este acuerdo depende del acuerdo específico que se establezca en cada caso (quiero decir, depende del servicio que una parte quiera proporcionar a la otra parte), pero puedes usar esta plantilla para tu proyecto, donde puedes definir el acuerdo del proyecto, relaciones, requerimientos sobre el servicio, planificación/cronograma, duración, etc. “Acuerdo de nivel operacional (OLA)” https://advisera.com/20000academy/es/documentation/acuerdo-de-nivel-operacional-ola/

Y este artículo también te puede resultar interesante “SLAs, OLAs and UCs in ITIL and ISO 20000” : https://advisera.com/20000academy/knowledgebase/slas-olas-ucs-itil-iso-20000/

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Apr 12, 2018

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