Diagrama de tortuga

Para definir los procesos en ISO 14001 debe de tener en cuenta las etapas del ciclo de vida de sus productos o servicios, tanto aquellos que puede controlar como aquellos en los que puede influir, para poder identificar todos los aspectos ambientales asociados a los procesos y establecer los controles operacionales necesarios. 

El diagrama de tortuga por un lado emplea el caparazón para nombrar el proceso, y por otro,  utiliza las cuatro patas de la tortuga para representar cuatro preguntas sobre un proceso: con quién, con qué, cómo, con qué criterios (los indicadores de desempeño que indican el éxito o fracaso del proceso), y la cabeza y la cola para representar las preguntas sobre las entradas del proceso y las salidasdel proceso. 

Para más información de cómo identificar los procesos en el diagrama de tortuga vea los siguientes materiales: 

- The importance of the process approach: https://advisera.com/9001academy/blog/2015/12/01/iso-9001-the-importance-of-the-process-approach/

- Curso fundamentos de la norma ISO 9001:2015: https://advisera.com/es/formacion/curso-fundamentos-iso-9001/

- Libro - Discover ISO 9001:2015 through practical examples: https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/