ISO 9001 Pregunta

El contexto de la organización es un requisito de ISO 9001 en el que se requiere que una organización  considere las cuestiones internas y externas que pueden impactar a sus objetivos estratégicos y a la planificación del SGC. Para cumplir con este requisito, debe de centrarse sólo en las cuestiones que pueden afectar a la satisfacción del cliente y a la entrega de la calidad del producto o servicio.

El contexto interno tiene que ver con la cultura, las creencias, los valores, o principios dentro de la organización, así como la complejidad de los procesos y la estructura organizativa.

Por otra parte,el contexto externo está relacionado con cuestiones derivadas del entorno social, tecnológico, ambiental, ético, político, legal, y entorno económico de la organización.

Para llevar acabo un análisis de este contexto puede realizar un análisis DOFA de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas o/y un análisis “PEST” (Política, Económico, Social, Tecnológico).

Respecto a las partes interesadas sólo es necesario identificar aquellas qye tendrán un impacto en la capacidad de la organización para proporcionar productos y servicios para satisfacer constantemente las necesidades del cliente y los requisitos legales. Esto incluye: proveedores, consumidores, uniones de trabajadores, docios, empleados, gobiernos y ONGs, etc.

Estos materiales pueden ayudarle a entender el contexto de la organización y las partes interesadas:

- Cómo identificar el contexto de la organización en ISO 9001:2015: https://advisera.com/9001academy/pt-br/kit-de-documentacao-da-iso-9001/nowledgebase/como-identificar-el-contexto-de-la-organizacion-en-iso-90012015/

- How to determine interested parties and their requirements accoding to ISO 9001:2015: https://advisera.com/9001academy/blog/2015/11/10/how-to-determine-interested-parties-and-their-requirements-according-to-iso-90012015/

- Curso gratuito en línea - Fundamentos de la norma ISo 9001:2015:  https://advisera.com/es/formacion/curso-fundamentos-iso-9001/

- Libro - ISO 9001:2015 through practical examples:  https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/