Marco de gestión para la calidad de servicios

Los requisitos para cumplir con la norma ISO 9001:2015 son los mismos. Es decir, debe comenzar haciendo un análisis GAP que va a ayudarle a detectar los requisitos de la norma con los que aún no cumple. Esta herramienta puede encontrarla de forma gratuita en nuestra web - Herramienta de análisis de brecha ISO 9001:  https://advisera.com/9001academy/es/herramienta-analisis-de-brecha-iso-9001/

Posteriormente puede comenzar determinando las cuestiones internas y externas de su organización, es decir, el contexto de la organización. Esto va a ayudarle a definir el alcance de su sistema de gestión de calidad. Luego ya podría seguir escribiendo la política de calidad, los objetivos de calidad, abordar los riesgos y oportunidades, etc. En este artículo puede encontrar cada uno de los pasos necesarios para implementar la norma - Checklist of ISO 9001 implementation and certification steps: https://advisera.com/9001academy/knowledgebase/checklist-of-iso-9001-implementation-certification-steps/

La gran diferencia de una empresa de tecnologías de la información con el resto de organizaciones es que una vez que el producto está diseñado, ya no requiere del proceso de producción como en la industria manufacturera, por lo que el diseño y desarrollo es la producción y el proceso debe cumplir con los requisitos de ambas cláusulas 8.3 (diseño y desarrollo de productos y servicios) y 8.5 (provisión de productos y servicios) al mismo tiempo.

Para más información sobre la gestión para la calidad de servicios de tecnologías de información, vea los siguientes materiales:

- Artículo - Case study: Design and development in the software industry: https://advisera.com/9001academy/blog/2017/02/08/case-study-design-and-development-in-the-software-industry/

- Curso gratuito en línea - Fundamentos de ISO 9001:2015: https://advisera.com/es/formacion/curso-fundamentos-iso-9001/

- Libro - Discover ISO 9001:2015 through practical examples: https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/