Melhorar a assertividade das metas

Há outros fatores que possam melhorar a assertividade das metas?”

Answer:
Quando falamos de objectivos e metas a nível de ISO 9001:2015. Podemos estar a falar de objectivos e metas que decorrem da política da qualidade, ou de objectivos e metas que decorrem dos processos da organização.

Os objectivos e metas que decorrem da política da qualidade serão tanto mais relevantes e assertivos quanto mais a política da qualidade estiver sintonizada com a orientação estratégica da organização. Por exemplo, se a estratégia de uma organização passa pela inovação, faz muito mais sentido que os objectivos da qualidade sejam sobre a inovação e os seus resultados, do que sobre a eficiência da organização.

Já quanto aos objectivos e metas associados a processos, uso como técnica, definir primeiro a finalidade do processo, a sua razão de ser, e depois fazer um exercício de traduzir cada afirmação da finalidade em desafios quantificados. Por exemplo, estou a trabalhar com uma empresa que realiza pequenas obras de fibra óptica. Um dos seus processos chama-se “Ganhar adjudicação”. Qual a sua finalidade?

Arranjar trabalho que dê rentabilidade à empresa;
Cumprir o acordado sem falhas.

A partir desta finalidade a empresa definiu os seguintes indicadores:
Volume de trabalho adjudicado em euros;
Rentabilidade EBITDA da empresa;
Número de reclamações recebidas;
Número de garantias accionadas.

Os materiais que se seguem dão mais informação sobre o tema:
- ISO 9001 – How to Write Good Quality Objectives - https://advisera.com/9001academy/knowledgebase/how-to-write-good-quality-objectives/
- Free webinar – Measurement, analysis, and improvement according to ISO 9001:2015 - https://advisera.com/9001academy/webinar/measurement-analysis-and-improvement-according-to-iso-9001-2015-free-webinar/
- free course ISO 9001:2015 Foundations Course -https://advisera.com/training/iso-9001-foundations-course/
- book - Discover ISO 9001:2015 Through Practical Examples - https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/