Categoración de Incidentes

Como puedo hacer la clasificación de los reportes, el problema es que acá utilizamos una herramienta para el registro de las incidencias y solicitudes, que hay que definir la clasificación de los mismos en el momento de registrarlos, nos hemos planteado la duda de como definir esta clasificación, hasta cuantos niveles abrir esta clasificación, que nivel de detalle debe tener, por ej. hoy tenemos definido Equipamiento --xxx, Aplicacion --, Red --, como se debe hacer esta clasificación?