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Categoración de Incidentes
Como puedo hacer la clasificación de los reportes, el problema es que acá utilizamos una herramienta para el registro de las incidencias y solicitudes, que hay que definir la clasificación de los mismos en el momento de registrarlos, nos hemos planteado la duda de como definir esta clasificación, hasta cuantos niveles abrir esta clasificación, que nivel de detalle debe tener, por ej. hoy tenemos definido Equipamiento --xxx, Aplicacion --, Red --, como se debe hacer esta clasificación?
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Antonio Jose Segovia
Feb 08, 2018
Respuesta: Comunmente las compañías suelen utilizar 3-4 niveles/capas, por tanto, un ejemplo de 4 capas podrías ser:
Hardware -Equipamiento -Placa base -Tarjeta de red
o
Software -Aplicación -Base de datos -Oracle
Algunas compañías utilizan más de 3-4 capas, pero mi recomendación es hacerlo sencillo, es decir, 3-4 capas.
Este artículo te puede resultar interesante : “All about Incident Classification” https://advisera.com/20000academy/knowledgebase/incident-classification/
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Feb 08, 2018
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