Expert Advice Community

Guest

Categoración de Incidentes

  Quote
Guest
Guest user Created:   Feb 08, 2018 Last commented:   Feb 08, 2018

Categoración de Incidentes

Como puedo hacer la clasificación de los reportes, el problema es que acá utilizamos una herramienta para el registro de las incidencias y solicitudes, que hay que definir la clasificación de los mismos en el momento de registrarlos, nos hemos planteado la duda de como definir esta clasificación, hasta cuantos niveles abrir esta clasificación, que nivel de detalle debe tener, por ej. hoy tenemos definido Equipamiento --xxx, Aplicacion --, Red --, como se debe hacer esta clasificación?
0 0

Assign topic to the user

ITIL® DOCUMENTATION TOOLKIT

Step-by-step implementation for smaller companies.

ITIL® DOCUMENTATION TOOLKIT

Step-by-step implementation for smaller companies.

Guest
Antonio Jose Segovia Feb 08, 2018

Respuesta: Comunmente las compañías suelen utilizar 3-4 niveles/capas, por tanto, un ejemplo de 4 capas podrías ser:

Hardware -Equipamiento -Placa base -Tarjeta de red

o

Software -Aplicación -Base de datos -Oracle

Algunas compañías utilizan más de 3-4 capas, pero mi recomendación es hacerlo sencillo, es decir, 3-4 capas.

Este artículo te puede resultar interesante : “All about Incident Classification” https://advisera.com/20000academy/knowledgebase/incident-classification/
Quote
0 0

Comment as guest or Sign in

HTML tags are not allowed

Feb 08, 2018

Feb 08, 2018