Metodologías aplicación cláusula 4

De la misma manera busco metodologías que ayuden a cumplir con el apartado 4.4 de la norma que hace referencia a la gestión de calidad y sus procesos, por ejemplo una metodología que encontré aquí es el mapeo de procesos.

Mi respuesta:

Antes de determinar el alcance de la organización es necesario abordar las cláusulas 4.1 y 4.2. Por lo tanto, podría seguir estos pasos:

- Para las cuestiones internas y externas se puede usar un análisis DOFA.
- Para determinar las partes interesadas se puede utilizar un análisis PEST.
- Definir cuáles son los productos y servicios de la organización. Por ejemplo, mediante un mapa de procesos.
- Determinar las exclusiones.
- Escribir el alcance: incluyendo las distintas localizaciones de la organización, productos y servicios que han sido identificados, procesos dentro del SGC, exclusiones y su justificación.
- Mantener el alcance co mo una información documentada.
- Revisar periódicamente el alcance

Para más información vea "Cómo definir el alcance del SGC de acuerdo a la ISO 9001:2015" : https://advisera.com/9001academy/pt-br/kit-de-documentacao-da-iso-9001/nowledgebase/como-definir-el-alcance-del-sgc-de-acuerdo-a-la-iso-90012015/

Además del mapa de procesos, en referencia a la cláusula 4.4, se podría usar un diagrama de tortuga. Este esquema contiene todos los elementos de un proceso y adopta la forma de una tortuga con:

- Un cuerpo o caparazón: donde se escribe el nombre del proceso.
- Una cabeza: que representa las entradas del proceso.
- Una cola: que serían los resultados o salidas del proceso.
- Cuatro patas: que son las preguntas que serán contestadas por la organización - con qué, con quién, cómo, y cuántos.