Punto 7.1.4

Respuesta:

La cláusula 7.1.4 está dirigida a garantizar que las condiciones en las que se llevan a cabo los procesos sean idóneas para el servicio que se presta y cumpla con los requisitos correspondientes.

Entre los factores que hay que controlar se encuentran:
- Factores sociales: como un ambiente tranquilo, no discriminatorio
- Factores psicológicos: por ejemplo encaminados a la reducción del estrés en la oficina
- Factores físicos, como la temperatura, la iluminación, el ruido.

Ciertamente estos factores están muy relacionados con la seguridad y salud laboral, aunque en este caso hay que enfocarlo a la calidad del servicio que ofrece la compañía.

Estos materiales pueden ayudarle a entender el punto 7.1.4:
- Informe gratuito - Clause by clause explanation of ISO 9001:2015: https://info.advisera.com/9001academy/free-download/clause-by-clause-explanation-of-iso-90012015
- Libro - Discover ISO 9001:015 through practical examples: https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/
- Curso gratuito en línea - Fundamentos ISO 9001:2015: https://advisera.com/es/formacion/curso-fundamentos-iso-9001/