Servicios y alcance de la ISO 20000

2.- Estrategias para expandir el alcance de los servicios certificados de un grupo de servicios al total de los servicios orientados a los clientes externos.

3.- Cómo migrar de un sistema basado en ISO 9001 con implementación de prácticas ITIL a un sistema ISO 20000-1

Respuestas:

1.- Mi recomendación es que deberías seleccionar los servicios principales del negocio, o los servicios que quieres dar más publicidad a tus clientes de que tienes implementado el estándar ISO 20000. Para más información sobre cómo definir el alcance de la ISO 20000 este artículo puede ser interesante para ti “How to define the scope of the SMS in ISO 20000” : https://advisera.com/20000academy/blog/2015/06/02/how-to-define-the-scope-of-the-sms-in-iso-20000/

2.- Disculpa, pero no estoy seguro si he entendido bien tu pregunta, aunque si quieres proporcionar servicios de TI a clientes que están solicitando una certificación a sus proveedores, puede ser int eresante la implementación y certificación de la ISO 20000. Y esto puede ser la estrategia, es decir, dependiendo de los requerimientos y necesidades de tus clientes, puedes incluir en el alcance de la certificación ISO 20000, los servicios que estén relacionados con los clientes que lo requieran/necesiten.

3.- Si tienes una ISO 9001 con ITIL, la implementación de la ISO 20000 puede ser muy sencilla, por lo que básicamente necesitarás conocer los requerimientos específicos de la ISO 20000, y cuáles de estos requisitos están cubiertos por la ISO 90001 + ITIL. Esta matriz gratuita puede ser útil para ti “ISO/IEC 20000-1: 2011 vs. ISO 9001:2015 matrix” : https://info.advisera.com/20000academy/free-download/iso-iec-20000-1-2011-vs-iso-9001-2015-matrix

Con este artículo también puedes ver una comparativa entre ITIL e ISO 20000 “ITIL and ISO 20000: A comparison" : https://advisera.com/20000academy/knowledgebase/itil-iso-20000-comparison/

Y aquí también puedes ver cómo están relacionadas ISO 20000 e ITIL “ISO 20000 and ITIL - How are they related?” : https://advisera.com/20000academy/knowledgebase/iso-20000-and-itil-how-are-they-related/