Acciones correctivas

He recibido esta pregunta: ¿A toda acción correctiva se le tiene que realizar la técnica de análisis de causa raíz, me refiero a que si un hallazgo, se podría decir no es muy grave es necesario que se documente es técnica? Mi respuesta: El tema de las acciones correctivas es tan relevante en esta nueva norma como en la anterior versión y de hecho, el análisis de la causa raíz sigue siendo la parte más importante del proceso de la acción correctiva. En caso de haber identificado que un problema es realmente serio, más que una simple no conformidad, entonces es necesario llevar a cabo una acción correctiva para evitar que el problema vuelva a surgir de nuevo. Para ello es necesario aplicar un proceso sistemático que nos asegure que no vamos a olvidarnos de nada por el camino, y éste es el análisis de la causa raíz. En esta técnica es fundamental que no sólo tratemos de forma superficial el problema sino que hagamos un análisis más exhaustivo para encontrar la verdadera causa raíz. Si un problema es suficientemente grande como para invertir tanto tiempo como recursos en crear una acción correctiva, entonces es suficientemente importante como para garantizar que el problema se corrige de forma adecuada y se mantiene corregido. Para obtener más información puede leer los siguientes artículos (sólo disponibles en inglés): - https://advisera.com/9001academy/blog/2013/10/27/seven-steps-corrective-preventive-actions-support-continual-improvement/ - https://advisera.com/9001academy/blog/2016/09/20/how-to-proceed-once-qms-corrective-action-is-defined/ Además los siguientes recursos pueden ser de utilidad en la implantación de la norma ISO 9001:2015: - Libro "Preparación para el proyecto de implementación: Una guía en un lenguaje sencillo": https://advisera.com/books/preparacion-para-el-proyecto-de-implementacion-iso-una-guia-en-un-lenguaje-sencillo/ - Curso gratuito en línea: Curso de fundamentos ISO 9001 https://advisera.com/es/formacion/curso-fundamentos-iso-9001/ - Conformio (herramienta en línea para ISO 9001): https://advisera.com/conformio/