Cláusula 7.4 de comunicación

La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad, que incluyan:

a) qué comunicar: información relevante para el SGC;
b) cuándo comunicar: la Información debe ser comunicada de manera oportuna;

c) a quién comunicar: a quién sea necesario para generar un resultado;
d) cómo comunicar: qué medio de transmisión es el adecuado;
e) quién comunica: quién tiene la responsabilidad de transmitir la información.

La información que es pertinente para el SGC y debe comunicarse es la siguiente :
- Información relevante para la conformidad de los requisitos.
- Información relacionada con el cliente y sus requisitos.
- Información sobre cambios de los requisitos.
- Información para la toma de decisiones.
- Información para el cumplimiento de objetivos.
- Información sobre riesgos y oportunidades.

Así mismo, hay que tener en cuenta que la comunicación puede ser tanto interna o externa (por ej. con los proveedores), formal o informal, o pueden ser comunicaciones obligatorias o meramente informativas.

Para más información, estos materiales pueden ser de utilidad:
- Artículo "Requisitos de comunicación según ISO 9001:2015": https://advisera.com/9001academy/blog/2016/11/01/communication-requirements-according-to-iso-9001-2015/
- Libro "Gestión de documentación ISO: una guía en un lenguaje sencillo":https://advisera.com/books/gestion-de-documentacion-iso-una-guia-en-un-lenguaje-sencillo/