Definición y evaulación de indicadores

Efectivamente el indicador clave de desempeño debe ser algo medible por sí mismo, si se evalúa desde 33 perspectivas distintas se convierte en algo complejo de medir y que puede dar lugar a resultados difíciles de interpretar. 

Para definir los indicadores clave de desempeño o KPIs es necesario saber cuáles son los procesos existentes dentro del SGC y más tarde, definir sus elementos mas relevantes, ya que éstos serán el principal objetivo a medir por los indicadores clave de desempeño. Por ejemplo, en una empresa de producción, uno de los factores más relevantes será que los pedidos sean entregados en el tiempo establecido. Por ello, el tiempo que se tarda en realizar un producto podría ser considerado un indicador clave de desempeño. 

Para más información sobre los indicadores clave de desempeño puede ver los siguientes materiales: 

- Artículo - How to define Key Performance Indicators for a QMS based on ISO 9001: https://advisera.com/9001academy/24/define-key-performance-indicators-qms-based-iso-9001/-iso-9001/

- Libro - Discover ISO 9001:2015 through practical examples: https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/

- Curso de Fundamentos ISO 9001:2015: https://advisera.com/es/formacion/curso-fundamentos-iso-9001/