Política de calidad, objetivos e indicadores

Creo que con un ejemplo completo de todo el proceso de política, objetivos e indicadores sera un poco as fácil para nosotros definir estos temas.

Mi respuesta:

Como la política de calidad está centrada en los requisitos del cliente, entonces los objetivos de calidad deben basarse en cumplir con la satisfacción del cliente.

Un ejemplo podría ser el siguiente:

Si el propósito establecido en la política de calidad es"Entregar X producto a los consumidores cuando sea requerido, sin defectos y justo a tiempo"; entonces el objetivo el primer año podría ser: "Mejorar los tiempos de entrega en un 90% el próximo año", y el segundo año "Reducir los errores de entrega en un 3%".

El indicador de calidad para el primer objetivo podría ser: "Productividad de entrega", definida como "km realizados/número de entregas", y la frecuencia podría establecerse como "Mensual".

Para más información sobre objetivos, vea "Cómo escribir buenos objetivos de calidad" : https://advisera.com/9001academy/pt-br/kit-de-documentacao-da-iso-9001/nowledgebase/como-escribir-buenos-objetivos-de-calidad/

Para más información sobre indicadores, vea "Define Key Performance Indicators for a QMS based on ISO 9001"(en Inglés) : https://advisera.com/9001academy/24/define-key-performance-indicators-qms-based-iso-9001/-iso-9001/#