Trazabilidad

Contamos con un sistema de registro de solicitudes e incidentes, el cual tiene algunas estadísticas, tales como número de incidentes registrados, número de incidentes atendidos por técnico, evaluación del usuario del servicio recibido, incidentes que han pasado el tiempo establecido para su atención (es una especie de semáforo que nos indica cuáles incidentes están vencido o sea en rojo, cuales por vencer o sea en amarillo y cuales son nuevos, es decir en verde.
También contamos con SLA's con las diferentes dependencias de la Institución.
Pienso que esa información la puedo utilizar para medir la trazabilidad.
Quiero preguntarle si estoy en lo correcto o me equivoco.

Respuesta:

La trazabilidad en ISO 9001:2015 es un concepto diferente al que ha expuesto en su consulta, ya que lo que cuenta se relaciona más con la medición de la satisfac ción del cliente. Lo primero que debe hacerse es describir todos los procesos necesarios para llevar a cabo el producto o servicio y una vez hecho esto, la trazabilidad consistiría en identificar el control de cada parte del proceso desde el producto/servicio final hasta los componentes de partida. Tiene que tener también en cuenta de que la trazabilidad no es un requisito para todas las organizaciones, luego tiene que estar segura de que no está excluida de su alcance.

Para poder probar dicha trazabilidad ante el auditor, de debe contar por ejemplo, en el caso de un producto en concreto, con los certificados de los materiales de partida, los certificados de calibración de los equipos utilizados, los planos de fabricación y el documento conformidad del producto acabado.

Para más información sobre la identificación y trazabilidad puede ver estos materiales:
- ISO 9001:2015 Clause 8.5 product realization: practical examples for compliance (sólo disponible en inglés): https://advisera.com/9001academy/blog/2015/11/03/iso-90012015-clause-8-5-product-realization-practical-examples-for-compliance/
- Libro - Discover ISO 9001:2015 through practical examples (sólo disponible en inglés): https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/
- Curso gratuito en línea - Fundamentos ISO 9001:2015: https://advisera.com/es/formacion/curso-fundamentos-iso-9001/