Procesos en empresa de servicios

Respuesta:

Aunque se trate de una empresa de servicios contaréis con procesos por ejemplo de venta, administración, gestión, procesos comerciales, de marketing, etc. Con lo cual necesitáis desarrollar igualmente un mapa de procesos en el que se analicen también la interacción entre los mismos para poder implementar de forma correcta el SGC. El enfoque basado en procesos es la base de la implementación de la ISO 9001:2015.

Con el enfoque basado en procesos una empresa puede identificar los procesos dentro del SGC, ver cómo funcionan los procesos y también identificar cómo los procesos interactúan entre sí. Al identificar adecuadamente los procesos, es más fácil hacer un seguimiento de los mismos y controlarlos. Por otro lado, analizando los procesos es más fácil para su organización trabajar en la mejora continua. Al dividir el SGC general en procesos más pequeños, es mucho más fácil identificar áreas de mejora, evaluar el riesgo de implementar cambios y validar que los cambios han dado como resultado mejoras en el proceso.

Para más información sobre la importancia del enfoque basado en procesos vea el siguiente artículo - ISO 9001: The importance of the process approach: https://advisera.com/9001academy/blog/2015/12/01/iso-9001-the-importance-of-the-process-approach/

Aquí puede encontrar información sobre como realizar un diagrama de flujo de sus procesos - How to create an ISO 9001 process flowchart: https://info.advisera.com/9001academy/free-download/how-to-create-an-iso-9001-process-flowchart

Estos materiales pueden ayudarle a entender el enfoque basado en procesos:
- Libro – Discover ISO 9001:2015 through practical examples: https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/
- Curso gratuito – Curso Fundamentos de la norma ISO 9001:2015: https://advisera.com/es/formacion/curso-fundamentos-iso-9001/

Gracias Iciar. Corrijo el planteamiento de la pregunta: Me refiero concretamente al título 8.3 Diseño y Desarrollo de los productos y servicios. Dado que no desarrollamos productos nuevos, ya que producimos y produciremos siempre agua potable bajo la normativa de calidad vigente, desearíamos excluir la evaluación de los requisitos de diseño y desarrollo en nuestra certificación. Es posible cierto?

Aunque la producción de agua potable se realice bajo normativa, si su organización ha introducido nuevos servicios en los últimos cinco años, o si se publicaran nuevas especificaciones o requisitos en la legislación su organización deberá de planificar e introducir esos cambios. En ese caso la cláusula 8.3 sería aplicable. Si esto no ocurriera, entonces podría excluir esta cláusula.

Los siguientes materiales pueden ayudarle con las exclusiones de la norma ISO 9001:2015:
- ISO 9001 – What clauses can be excluded in ISO 9001:2015?: https://advisera.com/9001academy/blog/2015/07/07/what-clauses-can-be-excluded-in-iso-90012015/2015/
- Curso gratuito en línea ISO 9001:2015 - Curso de fundamentos de la norma ISO 9001:2015: https://advisera.com/es/formacion/curso-fundamentos-iso-9001/
- Libro – Discover ISO 9001:2015 Through Practical Examples: https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/