Expert Advice Community

Guest

Procesos en empresa de servicios

  Quote
Guest
Guest user Created:   Aug 14, 2019 Last commented:   Aug 16, 2019

Procesos en empresa de servicios

En la empresa donde trabajo deseamos certificar ISO 9001. Somos una empresa prestadora de servicios de agua potable y saneamiento básico. No tenemos desarrollo de procesos. Podemos excluir todos los requisitos relacionados cierto?
0 0

Assign topic to the user

ISO 9001 DOCUMENTATION TOOLKIT

Step-by-step implementation for smaller companies.

ISO 9001 DOCUMENTATION TOOLKIT

Step-by-step implementation for smaller companies.

Expert
Iciar Gallo Aug 14, 2019

Respuesta:

Aunque se trate de una empresa de servicios contaréis con procesos por ejemplo de venta, administración, gestión, procesos comerciales, de marketing, etc. Con lo cual necesitáis desarrollar igualmente un mapa de procesos en el que se analicen también la interacción entre los mismos para poder implementar de forma correcta el SGC. El enfoque basado en procesos es la base de la implementación de la ISO 9001:2015.

Con el enfoque basado en procesos una empresa puede identificar los procesos dentro del SGC, ver cómo funcionan los procesos y también identificar cómo los procesos interactúan entre sí. Al identificar adecuadamente los procesos, es más fácil hacer un seguimiento de los mismos y controlarlos. Por otro lado, analizando los procesos es más fácil para su organización trabajar en la mejora continua. Al dividir el SGC general en procesos más pequeños, es mucho más fácil identificar áreas de mejora, evaluar el riesgo de implementar cambios y validar que los cambios han dado como resultado mejoras en el proceso.

Para más información sobre la importancia del enfoque basado en procesos vea el siguiente artículo - ISO 9001: The importance of the process approach: https://advisera.com/9001academy/blog/2015/12/01/iso-9001-the-importance-of-the-process-approach/

Aquí puede encontrar información sobre como realizar un diagrama de flujo de sus procesos - How to create an ISO 9001 process flowchart: https://info.advisera.com/9001academy/free-download/how-to-create-an-iso-9001-process-flowchart

Estos materiales pueden ayudarle a entender el enfoque basado en procesos:
- Libro – Discover ISO 9001:2015 through practical examples: https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/
- Curso gratuito – Curso Fundamentos de la norma ISO 9001:2015: https://training.advisera.com/es/course/curso-de-fundamentos-de-la-norma-iso-9001/
Quote
0 0
Guest
lopezs Aug 16, 2019
Gracias Iciar. Corrijo el planteamiento de la pregunta: Me refiero concretamente al título 8.3 Diseño y Desarrollo de los productos y servicios. Dado que no desarrollamos productos nuevos, ya que producimos y produciremos siempre agua potable bajo la normativa de calidad vigente, desearíamos excluir la evaluación de los requisitos de diseño y desarrollo en nuestra certificación. Es posible cierto?
Quote
0 0
Expert
Iciar Gallo Aug 16, 2019
Aunque la producción de agua potable se realice bajo normativa, si su organización ha introducido nuevos servicios en los últimos cinco años, o si se publicaran nuevas especificaciones o requisitos en la legislación su organización deberá de planificar e introducir esos cambios. En ese caso la cláusula 8.3 sería aplicable. Si esto no ocurriera, entonces podría excluir esta cláusula.

Los siguientes materiales pueden ayudarle con las exclusiones de la norma ISO 9001:2015:
- ISO 9001 – What clauses can be excluded in ISO 9001:2015?: https://advisera.com/9001academy/blog/2015/07/07/what-clauses-can-be-excluded-in-iso-90012015/2015/
- Curso gratuito en línea ISO 9001:2015 - Curso de fundamentos de la norma ISO 9001:2015: https://training.advisera.com/es/course/curso-de-fundamentos-de-la-norma-iso-9001/
- Libro – Discover ISO 9001:2015 Through Practical Examples: https://advisera.com/books/discover-iso-9001-2015-through-practical-examples/
Quote
0 0

Comment as guest or Sign in

HTML tags are not allowed

Aug 14, 2019

Aug 16, 2019

Suggested Topics

Guest user Created:   Apr 29, 2019 ISO 9001
Replies: 1
0 0

Certificación de varias sedes

Guest user Created:   Jan 10, 2019 ISO 9001
Replies: 1
0 0

Punto 7.1.4

Guest user Created:   Aug 29, 2019 ISO 9001
Replies: 1
0 0

Alcance y contexto de la organización